Важное понимать:
Звоняшки с четко поставленным голосом и красивой интонацией, как в банках - никому не нужны. Учитесь быть живым (настоящим) запинайтесь в тексте , всем хоть раз звонили с банка вот возьмите этот звонок как пример, (ПЛОХОЙ ПРИМЕР) и сделайте все наоборот - у вас все получится .
Отметим сразу — полного сценария здесь не будет. Причина в том, что универсального скрипта не существует. Вместо этого мы предлагаем «набросок», на основании которого можно создать сценарий для каждого направления в нашем бизнесе.
Основное что важно для всех дц - это узнать возраст ребенка имя ребенка имя мамы , узнать, подходит ли им адрес и выявить интерес .
Что говорить во время холодного звонка после приветствия? Если начать говорить прямо, то с большой вероятностью нас ждёт возражение или полный отказ. И даже если нам повезёт и клиент не повесить трубку, то возражение самого контакта имеет дополнительную сложность – это лишний барьер.
Для вступления часто используется метод, который условно можно назвать метод «анкетирования». Суть его в том, что мы предлагаем подарок это бесплатное занятие и для того чтобы его получить он должен ответить на ряд вопросов которые указаны выше .
Ильяс, [07.09.2023 18:03]
Важно понимать звоняшки с четко поставленным голосом и красивой интонацией (как в банках никому не нужны ) учитесь быть живым (настоящим) запинаясь в тексте , всем хоть раз звонили с банка вот возьмите этот звонок как пример, (ПЛОХОЙ ПРИМЕР) и у вас все получится .
Отметим сразу — полного сценария здесь не будет. Причина в том, что универсального скрипта не существует. Вместо этого мы предлагаем «набросок», на основании которого можно создать сценарий для каждого направления в нашем бизнесе .
основное что важно для всех дц это узнать возраст ребенка имя ребенка имя мамы , узнать подходит ли им адрес и выявить интерес .
Что говорить во время холодного звонка после приветствия? Если начать говорить прямо, то с большой вероятностью нас ждёт возражение или полный отказ. И даже если нам повезёт и клиент не повесить трубку, то возражение самого контакта имеет дополнительную сложность – это лишний барьер.
Для вступления часто используется метод, который условно можно назвать метод «анкетирования». Суть его в том, что мы предлагаем подарок это бесплатное занятие и для того чтобы его получить он должен ответить на ряд вопросов которые указаны выше .
Ало да Здравствуйте . Звоню вам с детского центра… меня зовут Руслан… хотел бы пригласить вас и вашего ребеночка к нам в гости на бесплатное пробное занятие (например, так может выглядеть вступительная часть)
После задается ряд вопросов. Цель – «укрепление» контакта и получения информации. Например: на вопрос что за школа - отвечаем школа (кидс скул ) занятия у нас разные проходят зависит от возраста ребеночка скажите сколько лет ребенку а я подскажу что у нас есть для данного возраста (таким образом и возраст узнали и толкнули на следующие действие к примеру мама сказала 7лет)
Ещё один открытый вопрос, который представляет огромный пласт информации о предпочтениях, а также возможность вести диалог в нужное русло?
у нас есть занячтие по ментальной арифметики для данного возраста это акцент на счет в уме и развитие памяти очень интересное занятие давайте вам наш администратор перезвонит и подберет дату и время пробного урока (дальше следует вопрос а где вы находитесь (говорим адрес и задаем вопрос удобно было бы добраться как только мама говорит что удобно , задаем вопрос непринужденно подскажите как зовут ребенка выдерживаем паузу говорим спасибо и спрашиваем как зовут мама закрываем на администратора и желаем хорошего дня и что мы будем ждать их у нас в гостях
Тут важна осторожность – закрытые вопросы дают чёткий ответ, но большое количество создает давление. Плюс слишком большое число «промахов» может помешать. Угадали – хорошо, не угадали – дополнительная сложность.
Презентация во время звонка
Например, собеседник сообщил, что для него важен педагог, какой уровень педагога, как можно узнать подойдет он нам итд. Также его интересует акции и скидки в детском центре. Используя эту информацию презентуем наш центр и предвосхищая клиента:
<имя клиента>,сматрите детишки все разные ко всем нужен свой подход поэтому мы и проводим бесплатные занятия чтобы вы с нами познакомились посмотрели на нас на наш уровень и опыт а про акции и скидочки в центре все обсудите с администратором у нас все время разные акции скидочки проходят все время ,
Закрытие заявки
Важно – презентация завершается пробуждение к действию, обращением к клиенту. В нашем примере это риторический вопрос «завтра - после завтра администратор перезвонит и подберет вам дату и время посещения .
